Christine Benoit

Les chemins de la connaissance

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Savoir communiquer avec les personnalités difficiles

Public : Tous publics, tous métiers

Pré-requis : aucun

Objectifs :

Repérer et analyser les comportements des personnalités difficiles au travail pour adapter son mode de communication.
Maîtriser la communication non violente, être capable de créer et de maintenir des relations saines au travail.

Durée : 1 Jour, 7 heures, 9h00 - 12h30; 13h30 - 17h00, en intra

Coût : 1250 € net de taxes, pour un groupe de 12 personnes maximum

Formation présentielle

Programme :

I. Reconnaître une personnalité difficile au travail

 

Les concepts de base : personnalité, traits de personnalité, types de personnalité, personnalités difficiles
Distinguer le comportement passager d’un comportement problématique

II. Appréhender la complexité de la communication

 

La communication simple et interactive
Les formes de communication
Les sources de stress, d’agacement, de conflits interpersonnels : divergences de besoins, d’intérêts ou de valeurs

III. Maintenir une communication efficace en situation tendue :

 

Comprendre la place des émotions en situation tendue
Identifier et comprendre les différentes réactions : les siennes et celles de l’interlocuteur pour faire face
Savoir ajuster sa communication à la personnalité de l’interlocuteur
Expérimenter la communication non violente pour dépasser les situations conflictuelles
Développer son assertivité : s’affirmer pour ne pas subir, résister au stress




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Moyens et méthodes pédagogiques :

Présentation pédagogique sur vidéo projecteur, Powerpoint
Documentation remise au participant, exposé théorique, cas pratique et tests individuels.

Évalution de la formation / sanction de la formation: L'acquisition est évaluée par QCM
la satisfaction globale des stagiaires est évaluée à chaud par un questionnaire de satisfaction (atteinte des objectifs, effet sur la pratique professionnelle, connaissances et compétences acquises lors de la formation). La formation est sanctionnée par une attestation individuelle de formation.

Formateur : Christine Benoit, formateur en management à l'université Lyon 3, auteur des ouvrages : "Le rendez-vous" et "Mieux vivre ensemble"


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