Christine Benoit

Les chemins de la connaissance

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La gestion des conflits

Public : Tous publics, tous métiers

Pré-requis : aucun

Objectifs :

Comprendre les différents types de conflits, leurs causes et le processus de résolution, être capable de sortir du conflit tout en maintenant une relation durable, savoir prévenir les conflits.

Durée : 1 Jour, 7 heures, 9h00 - 12h30; 13h30 - 17h00, en intra

Coût : 1250 € net de taxes, pour un groupe de 12 personnes maximum

Formation présentielle

Programme :

1. Qu’est-ce qu’un conflit ?

  • Définition du conflit : savoir le distinguer d’un problème, l’identifier à travers ses conséquences
  • Appréhender les différentes sortes de conflits : conflits d’intérêts, de valeurs, de de territoire, de pouvoir, cognitifs, entre générations…
  • Comprendre les impacts du conflit dans le travail

2. Savoir reconnaître la forme du conflit

  • Le conflit déclaré
  • Le conflit larvé ou latent
  • Le conflit refoulé

3. Connaître les différentes phases d’un conflit pour agir avec efficience 

4. Savoir prévenir et gérer un conflit 

  • La détection des signes précurseurs
  • Le rôle de la frustration, des émotions et des distorsions de communication pendant le conflit
  • Les différentes manières de faire face à un conflit
  • Les étapes de la négociation
  • Les obstacles les plus fréquents dans la négociation

5. Utiliser les formes de communication adéquates

  • Mettre en application l’attitude privilégiée par Porter et éviter les attitudes qui attisent le conflit
  • Mettre en place la communication non violente pour analyser et mettre à plat le différend
  • Développer son assertivité pour faire face au conflit sans agressivité

6. La gestion du lendemain ou de l’après-conflit 

  • Renforcer la qualité de la relation
  • Désamorcer les sources de conflits

Moyens et méthodes pédagogiques :

Présentation pédagogique sur vidéo projecteur, Powerpoint
Documentation remise au participant, exposé théorique, cas pratique.

Évalution de la formation / sanction de la formation: L'acquisition est évaluée par QCM
la satisfaction globale des stagiaires est évaluée à chaud par un questionnaire de satisfaction (atteinte des objectifs, effet sur la pratique professionnelle, connaissances et compétences acquises lors de la formation). La formation est sanctionnée par une attestation individuelle de formation.

Formateur : Christine Benoit, formateur en management et en communication à l'université Lyon 3, auteur de "Mieux vivre ensemble les relations difficiles"


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