Réussir un projet de changement

Public : Cadres, faisant office, manager de projets
Pré-requis : Manager un service ou un projet de changement
Objectifs :
  • Être capable d'accompagner le changement au sein de l'établissement
  • Savoir identifier les acteurs, les enjeux, les objectifs et les indicateurs de réussite
  • Maîtriser chacunes des étapes du changement
Durée : 1 Jour, 7 heures, 9h00 - 12h30; 13h30 - 17h00, en intra
Coût : 1250 € net de taxes, pour un groupe de 12 personnes maximum
Formation présentielle

Programme :

  • A. LE CHANGEMENT EN MILIEU ORGANISATIONNEL
    • Définition
    • La complexité du changement : changement transformateur (radical par rupture), changement graduel, changement planifié, changement non planifié
    • La répartition des comportements face au changement (opposant, neutre, adhérent)
  • B. LES ETAPES DU CHANGEMENT
    • I. Le cadrage
      • 1. Diagnostic :
        • La grille de cadrage : questionnaire qui permet de calculer le niveau de complexité du changement et détermine la stratégie à mettre en place
      • 2. Cartographie des cibles et des acteurs :
        • 2.1 Les cibles du changement
          • Raison d’être : définir le périmètre du projet et les faits significatifs qui montreront le changement
          • Objectifs : fixer ou modifier certains objectifs ?
          • Stratégie : modifiée, supprimée ou remplacée ?
          • Culture organisationnelle : déterminer ou préciser des valeurs fondamentales ? La faire évoluer dde manière significative ?
          • Personnel : recrutement, licenciement, évaluation, nouvelles compétences à acquérir, nouveaux métiers, nouveaux comportements ?
          • Tâches : modification dans les tâches, les procédures, dans les rytmes ?
          • Structure : moderniser la structure organisationnelle et les mécanismes de coordination
          • Technologie : améliorer ou changer l’équipement, nouveaux modes de communication ?
        • 2.2 Les acteurs
          • Repérer les acteurs clés et définir des actions ciblées (IRP, personnels concernés, managers, patients, tutelles…)
          • Identifier leurs modalités de fonctionnement lors du changement.
          • Constitution de l’équipe de conduite de changement : internalisation ou externalisation ?
          • Répartition des rôles de Soutien, Déploiement de l’action, Intégration : information, formation
      • 3. Étude d’impacts et analyse des risques
        • Visualisation des impacts du changement par cadran
        • Mesurer l'acceptabilité du changement dans l'entreprise.
        • Déduire les risques et les besoins des membres de l'entreprise face aux changements.
    • II. Plan d’action
      • 1. Stratégie de déploiement
        • Le rythme (progressif ou brutal), le style de management (imposé ou co-construit), le dispositif (mode projet ou micro-actions), la méthode de déploiement ( avec évaluation des risques)
      • 2. La feuille de route
        • Mettre en place une planification : qui fait quoi ? Avec quel budget ? Dans quel délai ? Comment ? Pour atteindre quel objectif ?
        • Plan de formation (analyse des besoins, cahier des charges)
        • Identifier les facteurs clés de réussite du changement
        • Définir des indicateurs
        • Associer objectifs et indicateurs
      • 3. La communication
        • Élaborer le plan de communication
        • Faire le choix des supports de communication
        • Tenir compte de canaux de communication importants
        • Intégrer l'impact de la culture d'entreprise sur la communication
        • Préparer sa communication écrite et orale
    • III. Pilotage
      • 1. Suivi des actions
        • Formaliser le tableau de bord pour un pilotage efficace de la démarche.
        • Suivi des actions avec un tableau de bord de suivi, suivi de l’engagement et du désengagement, livrables, évaluation de la performance
      • 2. Avoir une posture de facilitateur et de médiateur
        • Savoir mener une réunion d’annonce, de travail
        • S’approprier les outils de la médiation
        • Comprendre les motivations de chacun et communiquer sur les bons canaux (process com)
      • 3. Les conflits
        • Anticiper les conflits et identifier les Risques Psycho Sociaux.
        • Traiter les conflits et les situations de crise
        • Identifier la nature des conflits, leurs sources
        • Comprendre comment des tensions individuelles peuvent aboutir à des conflits collectifs
        • Comprendre les stratégies des acteurs, la notion de contrainte et de pouvoir
        • Rester vigilant sur la confiance ou reconquérir la confiance
        • Organiser la cellule de crise
        • Sortir de la crise et préparer l'après-crise pour construire le changement
    • IV. Bilan
      • Élaborer le bilan, maintenir l’élan, fêter le succès, comprendre les échecs et les difficultés
  • C. La résistance au changement
    • I. Comprendre les raisons de la résistance au changement
    • II. Les anticiper pour les traiter
    • III. Appréhender les différentes phases du changement
    • IV. Réagir à la résistance au changement
    • V. Reconnaître les signes de stress pour accompagner, soutenir, repositionner en alternant autorité, reconnaissance, échanges, responsabilisation et négociation
    • VI. Adopter la bonne posture pour limiter les effets du stress

Moyens et méthodes pédagogiques :

Présentation pédagogique sur vidéo projecteur, Powerpoint
Documentation remise au participant, exposé théorique, cas pratique.

Évalution de la formation / sanction de la formation:

L'acquisition est évaluée par QCM.
La satisfaction globale des stagiaires est évaluée à chaud par un questionnaire de satisfaction (atteinte des objectifs, effet sur la pratique professionnelle, connaissances et compétences acquises lors de la formation). La formation est sanctionnée par une attestation individuelle de formation.

Formateur :

Christine Benoit, Christine Benoit, formateur en management à l'université Lyon 3

Contact :

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