Savoir communiquer avec les personnalités difficiles

Public : Tous publics, tous métiers
Pré-requis : aucun
Objectifs :
Repérer et analyser les comportements des personnalités difficiles au travail pour adapter son mode de communication.
Maîtriser la communication non violente, être capable de créer et de maintenir des relations saines au travail.
Durée : 1 Jour, 7 heures, 9h00 - 12h30; 13h30 - 17h00, en intra
Coût : 1250 € net de taxes, pour un groupe de 12 personnes maximum
Formation présentielle

Programme :

  • I. Reconnaître une personnalité difficile au travail
    • Les concepts de base : personnalité, traits de personnalité, types de personnalité, personnalités difficiles
    • Distinguer le comportement passager d’un comportement problématique
  • II. Appréhender la complexité de la communication
    • La communication simple et interactive
    • Les formes de communication
    • Les sources de stress, d’agacement, de conflits interpersonnels : divergences de besoins, d’intérêts ou de valeurs
  • III. Maintenir une communication efficace en situation tendue :
    • Comprendre la place des émotions en situation tendue
    • Identifier et comprendre les différentes réactions : les siennes et celles de l’interlocuteur pour faire face
    • Savoir ajuster sa communication à la personnalité de l’interlocuteur
    • Expérimenter la communication non violente pour dépasser les situations conflictuelles
    • Développer son assertivité : s’affirmer pour ne pas subir, résister au stress

Moyens et méthodes pédagogiques :

Présentation pédagogique sur vidéo projecteur, Powerpoint
Documentation remise au participant, exposé théorique, cas pratique et tests individuels.

Évalution de la formation / sanction de la formation:

L'acquisition est évaluée par QCM.
La satisfaction globale des stagiaires est évaluée à chaud par un questionnaire de satisfaction (atteinte des objectifs, effet sur la pratique professionnelle, connaissances et compétences acquises lors de la formation). La formation est sanctionnée par une attestation individuelle de formation.

Formateur :

Christine Benoit, Christine Benoit, formateur en management à l'université Lyon 3, auteur des ouvrages : "Le rendez-vous" et "Mieux vivre ensemble"

Contact :

Vous êtes intéressé(e) par notre formation "Savoir communiquer avec les personnalités difficiles"
Merci de prendre une minute pour remplir le formulaire et nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Vos coordonnées

Vous êtes un :


Civilité :


Prénom :


Nom :


Société :


Téléphone :


E-mail :


Adresse :


Code postal :


Ville :


Précisions complémentaires :